সময়ের সাথে সাথে পৃথিবীর অন্যান্য দেশের মতোই ভারতীয় ক্রমান্বয়ে অনলাইন ব্যাংকিং সহ গুগল পে, ফোন পে (PhonePe-Google Pay), পেটিএম -এর মত UPI based পেমেন্ট অ্যাপের চাহিদা এবং জনপ্রিয়তা ক্রমান্বয়ে বাড়ছে। তবে UPI -এর মাধ্যমে এইসকল অ্যাপের মারফত পেমেন্টের সময় নানাভাবে সমস্যার সম্মুখীন হতে হয় গ্রাহকদের। আর তাতেই আজ আমরা এমন এক পদ্ধতি নিয়ে আলোচনা করতে চলেছি, যার মাধ্যমে বাড়িতে বসেই আপনারা UPI পেমেন্টের সময় যে সকল সমস্যার সম্মুখীন হতে হয় তার সমাধান পেয়ে যাবেন (PhonePe-Google Pay)।
UPI -এর মারফত পেমেন্ট করার ক্ষেত্রে গ্রাহকদের বারংবার ট্রানজেকশন ফেল হওয়া, ট্রানজাকশন পেন্ডিং হয়ে থাকা এমনকী টাকা ডেবিট হয়ে যাওয়ার পরেও নির্দিষ্ট ব্যক্তির অ্যাকাউন্টে ক্রেডিট না হওয়ার মতো সমস্যার সম্মুখীন হতে হয়। তবে অধিকাংশ ক্ষেত্রেই দেখা গেছে UPI -এর মাধ্যমে পেমেন্ট করার ক্ষেত্রে যিনি টাকা পাঠাচ্ছেন তার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা ট্রান্সফার হয়ে গেলেও যাকে পাঠানো হচ্ছে তার ব্যাংক অ্যাকাউন্টে টাকা রিসিভ হয় না। ফলত গ্রাহক এবং প্রেরক উভয়কেই যথেষ্ট সমস্যার সম্মুখীন হতে হয়। আর এই সমস্যার সমাধান করার উদ্দেশ্যে NPCI বা National Payments Corporation of India এর তরফে এমন এক বিশেষ পদ্ধতি কার্যকর করা হয়েছে, যার মাধ্যমে UPI সংক্রান্ত এইসকল সমস্যার সমাধান করা হবে স্বয়ং NPCI কর্তৃপক্ষের তরফে।
UPI সংক্রান্ত সমস্যার সমাধান পাওয়ার জন্য প্রথমেই আপনাকে NPCI এর অফিসিয়াল ওয়েবসাইট https://www.npci.org.in/what-we-do/upi/product-overview -এ গিয়ে অভিযোগ জানাতে হবে। NPCI এর অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে যাওয়ার পর হোমপেজের একেবারে ডান দিকে থাকা Get in touch অপশনটিতে ক্লিক করতে হবে। পরবর্তীতে আপনার সামনে যে অপশনগুলি আসবে তার মধ্যে থেকে আপনাকে UPI Complaint অপশনটি নির্বাচন করে নিতে হবে। উপরোক্ত অপশনটিতে ক্লিক করলে আপনার সামনে একটি নতুন পেজ আসবে, উক্ত পেজে থাকা অপশনগুলির মধ্যে থেকে আপনাকে Complaint বাটনে ক্লিক করতে হবে।
এপ্রিল মাস থেকে বদলে যাচ্ছে এই ৮ টি গুরুত্বপূর্ণ নিয়ম। বিপদে পড়বার আগে জেনে নিন।
এরপর আপনাকে আপনার অভিযোগ, ট্রানজেকশন আইডি, ব্যাংকের নাম, টাকার পরিমাণ, ইমেইল অ্যাড্রেস, ফোন নম্বর সহ অন্যান্য তথ্যগুলি সঠিকভাবে পূরণ করে সাবমিট করতে হবে। পরবর্তীতে ২৪ ঘন্টার মধ্যে NPCI -এর তরফে আপনার সমস্যাটির সমাধান করা হবে। সুতরাং, আপনিও যদি ইউপিআই এর মাধ্যমে গুগল পে, ফোন পে কিংবা অন্য যেকোনো অ্যাপের মাধ্যমে পেমেন্ট করার সময় এই রূপ সমস্যার সম্মুখীন হয়ে থাকেন তবে অবশ্যই NPCI -এর অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে গিয়ে নিজের অভিযোগ জানান।
আপনার কি স্বাস্থ্য সাথী কার্ড রয়েছে? তবে এখনই জেনে নিন এই গুরুত্বপূর্ণ আপডেট।
বিভিন্ন সংবাদমাধ্যমে প্রকাশিত রিপোর্ট অনুসারে জানা গিয়েছে যে, ২০২২ সালের শেষ থেকেই সমগ্র দেশজুড়ে গুগল পে, ফোন পে, পেটিএম -এর মতো অ্যাপগুলির মাধ্যমে ইউপিআই পেমেন্টের সংখ্যা ক্রমান্বয়ে বাড়ছে। আর এমতাবস্থায় UPI -এর মাধ্যমে পেমেন্টের ক্ষেত্রে গ্রাহকদের মাঝেমধ্যেই বিভিন্ন ধরনের সমস্যার সম্মুখীন হতে হয়। গ্রাহকদের এইসকল সমস্যার সমাধান করার জন্যই NPCI -এর তরফে এই নতুন পদক্ষেপ গ্রহণ করা হয়েছে বলেই দাবি করা হচ্ছে বিভিন্ন সূত্রের তরফে। NPCI -এর এই নতুন পদক্ষেপের ফলে দেশের সাধারণ জনগণ যথেষ্ট উপকৃত হবেন বলেই মনে করা হচ্ছে, ওয়াকিবহাল মহলের কর্তা ব্যক্তিদের তরফে।