যত দিন যাচ্ছে মানুষ ততই অনলাইনমুখী হচ্ছেন। ব্যাংকিং ক্ষেত্রেও এক নতুন জোয়ার এসেছে অনলাইনে টাকা দেওয়া নেওয়া করার। অনলাইনে অনেক তাড়াতাড়ি টাকা দেওয়া যায়। আপনাকে আর ঘন্টার পর ঘন্টা ব্যাংকে গিয়ে লাইনে দাঁড়াতে হয় না কিংবা কাগজপত্রের কোন ঝামেলা পোহাতে হয় না। কয়েকটি ক্লিক এই আপনি করে ফেলতে পারেন আপনার ট্রানজেকশন। এখন আবার অনেক অনলাইন সংস্থা প্রতিটি অনলাইনে লেনদেনের ওপর বিশেষ কিছু ক্যাশব্যাক অফারও দিয়ে থাকে। ইলেকট্রিসিটি বিল পে করুন কিংবা রিচার্জ করুন কিংবা ইউপিআই দিয়ে কাউকে টাকা পাঠান সবেতেই সুযোগ থাকে ক্যাশব্যাক পাওয়ার। মূলত সময় বাঁচানোর জন্যই মানুষ বেছে নিয়েছে অনলাইন ব্যাংকিং।
কিন্তু এই ব্যাংকিং-এর একটা সমস্যাও আছে। অনেক সময় এমন শোনা যায় যে কোন ব্যক্তি একজনকে টাকা পাঠাতে গিয়ে আরেকজনকে টাকা পাঠিয়ে দিয়েছেন ভুলবশত। এই কারণেই অনেকে, বিশেষত বৃদ্ধরা, অনলাইন ব্যাংকিং নিয়ে একটু ভীতস্থ থাকেন। কারোর একাউন্টে ভুল করে টাকা পাঠিয়ে দিলে কিভাবে সেই টাকা রিকভার করবেন ভেবে দেখেছেন কখনো? যদি কেউ ভেবে থাকেন যে সেই টাকা রিকভার করা যায় না, কিংবা যে টাকা পাচ্ছে সে আর কখনো ফেরত দেবে না, তা একদমই ভুল। আপনি যদি ভুল করে অন্য একাউন্টে টাকা পাঠিয়ে থাকেন তাহলে অধিকাংশ সময় দেখা যায় সেই একাউন্টটির কোন অস্তিত্বই নেই বাস্তবে। সে ক্ষেত্রে আপনার টাকা আপনার একাউন্টে ফিরে আসবে।
আরও পড়ুন:- আধার কার্ড ও প্যান কার্ডের অপব্যবহার আটকাতে নতুন পদক্ষেপ নিল কেন্দ্র।
কিন্তু যদি সেই একাউন্টটির কোন অস্তিত্ব থেকে থাকে, এবং সেটি চালু একাউন্ট হয় তাহলে কি করে টাকা ফেরত পাবেন? এই প্রসঙ্গে একটি জরুরী গাইডলাইন জারি করল স্টেট ব্যাংক অফ ইন্ডিয়া (SBI)। সম্প্রতি টুইটারে SBI ট্যাগ করে গ্রাহক লিখেছেন যে, “আমি ভুল করে আমার টাকা একটি ভুল একাউন্ট নম্বরে পাঠিয়েছি। হেল্পলাইনের মাধ্যমে আমি আমার ব্রাঞ্চে সমস্ত বিবরণ দিয়েছি। কিন্তু এখনো আমার ব্রাঞ্চের তরফে আমায় কোন তথ্য দেওয়া হয়নি।” জবাবে স্টেট ব্যাংকের তরফে জানানো হয়েছে, সেই গ্রাহক যেন আশ্বস্ত থাকেন। যদি এরকম কোন ক্ষেত্রে কোন গ্রাহক ব্যাংকের কাছে অভিযোগ করেন তাহলে ওই ব্যাংক সংশ্লিষ্ট ব্যাংকের সঙ্গে যোগাযোগ করে পুরো বিষয়টি আয়ত্তে আনবে। ব্যাংক যতটা সম্ভব সাহায্য করার চেষ্টা করবে, কিন্তু টাকা ফেরত আনার ক্ষেত্রে ব্যাংকের কোন দায় থাকবে না।
অর্থাৎ ব্যাংক নিজের সর্বোচ্চ দিয়ে চেষ্টা করবে, কিন্তু যদি কোন কারনে টাকা ফেরত না আনা যায় সে ক্ষেত্রে গ্রাহক ব্যাংককে দোষারোপ করতে পারবেন না। তবে এরকম হওয়ার সম্ভাবনা খুবই কম। অধিকাংশ ক্ষেত্রেই দুই ব্যাংকের আধিকারিকরা একাউন্ট হোল্ডারদের সঙ্গে কথা বলে বিষয়টি মিটিয়ে নেবেন। এছাড়াও উক্ত ব্যক্তি যদি আপনাকে টাকা ফেরত দিতে ইচ্ছুক না হন আপনি তার বিরুদ্ধে আইনানুগ ব্যবস্থা নিতে পারেন। তবে এইসব ঝামেলা এড়িয়ে যাওয়ার জন্যে সবাইকেই SBI-এর তরফে অনুরোধ করা হয়েছে অনলাইন ট্রানজাকশন করার আগে দয়া করে ডিটেলস বারবার চেক করতে। একাউন্ট নাম্বার বারবার মিলিয়ে নিতে পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে ব্যাংকের তরফে।